ที่ BALANC เรามุ่งมั่นส่งมอบน้ำแร่ธรรมชาติที่บริสุทธิ์และมีคุณภาพสูงสุดถึงมือคุณ อย่างไรก็ตาม หากเกิดความผิดพลาดหรือความเสียหายใดๆ เรายินดีรับผิดชอบภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. กรณีการเปลี่ยนสินค้า (Replacement)

เรายินดีเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้คุณทันที ในกรณีดังนี้:

• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง: เช่น ขวดแตก, รั่วซึม หรือกล่องบรรจุภัณฑ์เสียหายอย่างหนักจนกระทบต่อคุณภาพน้ำ

• ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง: ชนิดของสินค้าหรือจำนวนไม่ตรงตามรายการที่สั่งซื้อ

เงื่อนไขสำคัญ: เพื่อประโยชน์ของท่าน กรุณาถ่ายวิดีโอหรือรูปภาพขณะเปิดกล่องพัสดุ และแจ้งกลับมายังทีมงานทาง Line OA: @balanc.official ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากได้รับสินค้า

2. กรณีการคืนเงิน (Refund)

เราจะดำเนินการคืนเงินให้ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถหาสินค้าทดแทนมาเปลี่ยนให้ได้เท่านั้น:

• การคืนเงิน: จะดำเนินการคืนผ่านช่องทางเดิมที่ชำระเงินเข้ามา หรือบัญชีธนาคารในชื่อเดียวกับผู้สั่งซื้อ

• ระยะเวลา: ดำเนินการภายใน 7-14 วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยันข้อมูลจากทางทีมงาน

3. ข้อสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า

เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์น้ำดื่มเพื่อการบริโภค เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนในกรณี:

• ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว

• สินค้าถูกเปิดใช้งาน หรือฝาถูกแกะออกแล้ว (ยกเว้นกรณีพบความผิดปกติของตัวน้ำ)

• แจ้งเรื่องเกินระยะเวลา 24 ชั่วโมง หลังจากได้รับสินค้าที่ระบุในระบบขนส่ง

4. ขั้นตอนการแจ้งเคลม

1. ทักแชททาง Line OA: @balanc.official

2. ส่งรูปภาพ/วิดีโอที่เห็นความเสียหายชัดเจน พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ

3. ทีมงานจะตรวจสอบและติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ